Der Vertriebs-Innendienst ist verantwortlich für die Bearbeitung von standortgebundenen Vertriebsangelegenheiten.
Zu den Aufgaben des Innendienstes gehört die Auftragsabwicklung von A-Z (Akquise, Auftragserfassung, Auftragsverfolgung, Fakturierung, Reklamationsbearbeitung, Gutschriftenerstellung, Kundenberatung am Telefon, Stammdatenerfassung und –Pflege, Arbeits- und Ablaufprozesse, Kundengewinnungskonzepte, Reklamations-Management, Auftragsabwicklung usw.) Dazu zählt auch die Koordination und Zusammenarbeit mit dem Vertriebs-Außendienst.